モバイルセレクト
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2016.06.09
第10回 Web&デジタル マーケティング EXPO開催
スマホを使った、新しいカスタマータッチポイントの形を提案
2016年5月11日(水) ~ 5月13日に(金) 東京ビッグサイトで、第10回 Web&デジタル マーケティング EXPOが開催されました。
モバイルセレクトブースでは、スマホを使った新しいカスタマータッチポイントの形をご提案させていただきました。弊社ブースをご訪問いただいた皆様、誠にありがとうございました。
スマホのコールをマーケティングに活用 モバイルセレクトは、WEB・パンフレット・広告・取扱説明書などに掲載された電話番号をみて電話されるお客様に対して自動音声ガイダンスに代わる、スマホ時代にふさわしいCRMプラットフォーム提供のためのマーケティングツールです。
<マーケティング戦略(顧客戦略)>としての利用例
  • CRMプラットフォーム活用
    電話をかけてくれるお客様に対し、すでに導入されているマーケティングソリューションを活用し効果・効率の高い顧客対応を実現させます。
  • 顧客満足度向上
    電話をかけてきたお客様に対して、電話、FAQ(WEB)、メール、チャットなどの既存チャネルを一覧で提供できます。お客様の用件に応じたチャネルを見やすい形で提供することで、お客様の満足度向上につながります。
  • スマホアプリ利用促進
    スマホから電話をかけてきたお客様に対して、スマホアプリの訴求を行いダウンロードを促すことで、リピーター顧客の開拓やロイヤリティ向上に繋がります。
<コミュニケーション戦略>としての利用例
  • WEB会員登録促進
    電話をかけてくる(積極的にコミュニケーションをとってくる)お客様に対して、会員サービスやメルマガの登録案内を提供することで顧客の囲い込みに活用することができます。
  • 販売機会拡大
    電話をかけてきたお客様に対して、キャンペーン情報や新製品情報を提供することで、新たなコミュニケーションポイントを創出し、クロスセル・アップセルなどの販売機会の拡大を図ることができます。
  • WEBサイトの評価
    これまで把握することができなかった、電話をかけてくるお客様を可視化されたメニューの提供でお客様の行動分析が可能になり、WEBで提供する情報の改善に役立ちます。
Mobile Select - スマホ時代の、新たなソリューション - モバイルセレクトは、スマートフォンを利用した、電話とWebを連携させたスマホ時代ならではのサービスを提供します。モバイルセレクトとは、【電話番号】をトリガーに、最適なソリューションにお客様を誘導することができる、Androidスマートフォンアプリです。スマートフォンならでは、の使い方で、音声だけではなくメール・チャット・Webなどに迅速に誘導することで、「ユーザーのコンタクトセンター経験における利便性と満足度」を改善し、顧客満足度の向上 = 企業イメージの向上を図ります。
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