モバイルセレクト
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2017.06.23
<無料>セミナー開催が開催されました
サポートコスト削減と顧客満足度の向上を一気に解決できるシステムとは?
~「モバイル×カスタマーサービス ~スマホ時代のCS課題解決フォーラム」
6月23日(金)、新宿のJR新宿ミライナタワーにて、マイナビニュース主催のセミナー「モバイル×カスタマーサービス ~スマホ時代のCS課題解決フォーラム」が開催されました。
サポートへの満足度を向上させながら、コストを抑えることが可能なビジュアルIVR(自動音声応答)が注目されはじめています。モバイルセレクト株式会社が提供するサービスは、スマートフォンから従来通りにコールセンターに“電話”をすると専用アプリが自動的に起動し、画面上にサポートメニューが表示されます。 ユーザーは、画面上に表示されるテキストやアイコンを見ながら必要な情報を利用者のペースでタッチして選んでいくだけ。

取り急ぎ電話で確認したいというユーザーでも、ビジュアルIVRのメニュー上に具体的なFAQを表示したりサポートサイトへのリンクをわかりやすく表示したりすることで、すばやく必要な情報を得ることができます。

カスタマーサポートでは音声に加えてチャットサポートを提供する企業も増えています。ビジュアルIVRでは最初の画面からチャットへの誘導も可能。コールセンターに電話をしようとしていたユーザーが、画面上の案内からチャットサポートを利用するという導線も提供できます。

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